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“群众打分”倒逼政府服务提质增效

2019/11/18 22:15:56   0人评论   查看6次 作者:超勇

四川省政府办公厅近日下发《四川省政务服务“好差评”工作方案》,提出到2020年12月底,全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系,确保政务服务水平明显提升。…


  四川省政府办公厅近日下发《四川省政务服务“好差评”工作方案》,提出到2020年12月底,全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系,确保政务服务水平明显提升。其中,到今年12月底,基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度。(11月18日人民网)

  其实,在一些政务服务窗口,早就已经建立起了“好差评”制度,依托一个现场打分器,办事群众可以对工作人员办理成效进行客观公正打分。但由于面对面打分,怕面子上挂不住,或是单位内部监督惩戒机制不健全,导致许多“好差评”制度沦为摆设,并未发挥实际作用。

  相比之下,四川省即将建成的“好差评”体系,则让人有耳目一新之感。一是开通了线上线下“双通道”,如果群众对办事质量不满意,即便回到家也可作出评价,不用担心会发生面红耳赤的尴尬;二是评价结果统一管理,避免了涉事单位“护犊子”行为,真正能让涉事干部付出相应的代价,使群众评价能产生效果。完全没有后顾之忧的评价模式,工作人员效率是否快速,群众操作是否方便等等,群众皆可以及时“打分”,推动政府启动整改。这是一个双向互动的过程,只要能提到合理运用,对推动政府服务提质,效果必然是立竿见影的。

  不可否认,一些地方政务服务改进缓慢、群众办事困难长期“涛声依旧”,除了当地整改诚意不够,恐怕也与“只缘身在此山中”有很大关系。由于缺少换位思考,收集群众意见建议不足,或许当地还长期沉浸在“自以为是”的状态中,并不知道提供的服务是否存有问题、存在哪些问题。有了方便快捷的“打分”机制,可以帮助地方政府及时发现服务中的不足和短板,校正后重新接受群众的检验。

  当然,落实“好差评”制度,最终还是要通过奖惩来推动服务提质。对群众“好评”不断的单位,要进行通报表扬,并将其好的做法和经验进行推广;对群众“差评”不断的单位,要严肃批评,甚至曝光问责,并督促其自查问题,找准服务群众的“堵点”“痛点”,拿出壮士断腕决心,彻底整改到位。当然,这样的“好差评”机制,也要防止操作过程中的作弊现象,真正打出“真分数”,推动政府服务形成创先争优的良好氛围。

  

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